常德日報記者 王浪 通訊員 張俊 張道玲 文/圖

近日，常德市醫(yī)療保障局收到一份來自12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的特殊工單：“3月31日下午，一市民前往市民之家醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員楊志能先生服務(wù)態(tài)度非常好，訴求：來電表揚該工作人員?！?/p>

原來，3月31日下午臨近下班時，市民熊女士前往市民之家辦理醫(yī)保退休業(yè)務(wù)，常德市醫(yī)保窗口工作人員楊志能為熊女士延時服務(wù)，耐心解釋醫(yī)保退休政策，針對熊女士多地參保的情況，主動聯(lián)系武漢市醫(yī)保部門，合理建議退休參保地，轉(zhuǎn)移參保關(guān)系，避免了重復(fù)跑腿的麻煩。熊女士深受感動，隨即撥打市長熱線電話，稱贊工作人員“態(tài)度好、服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精湛”。

這并不是常德市民之家醫(yī)保窗口第一次受到表揚了。近年來，該窗口因工作人員熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)，多次收到辦事群眾通過12345熱線、政務(wù)平臺等渠道發(fā)來的“表揚工單”。這些暖心故事展現(xiàn)了常德醫(yī)保服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)，也折射出常德醫(yī)保部門深化服務(wù)改革、提升群眾獲得感的成效。

近年來，常德市醫(yī)保局不斷促進(jìn)黨建與醫(yī)保服務(wù)品牌共建，聚力打造“常醫(yī)保 德服務(wù)”品牌。在品牌引領(lǐng)下，常德市民之家醫(yī)保窗口始終秉持“廉潔高效、群眾至上”的服務(wù)理念，以打造“陽光窗口、清廉標(biāo)桿”為目標(biāo)，推進(jìn)綜合柜員制改革，推行“幫代辦制度”“容缺受理+預(yù)約服務(wù)”，推廣手機(jī)端備案、線上咨詢等“不見面”服務(wù)，通過制度創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)高效，連續(xù)5年被市政務(wù)中心評為“先進(jìn)窗口”，還獲得了市級“巾幗文明崗”“清廉窗口”等榮譽，工作人員多次獲市政府嘉獎、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“清廉標(biāo)兵”表彰，群眾滿意度達(dá)100%。