常德日?qǐng)?bào)記者 胡秋菊 通訊員 劉凱明 文/圖 “您好，我們是常德火車(chē)站‘小柳樹(shù)’志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有什么可以幫到您？”今年春節(jié)假期，40余名“小柳樹(shù)”志愿者每天穿梭在車(chē)站，守護(hù)旅客們的出行路。這句開(kāi)場(chǎng)白在車(chē)站處處可聽(tīng)，溫暖著廣大旅客的心。

2月3日，農(nóng)歷正月初六，春運(yùn)迎來(lái)了節(jié)后返程客流高峰。常德火車(chē)站候車(chē)大廳“書(shū)香驛站”前，“小柳樹(shù)”志愿者鄭歡熱情地為旅客提供服務(wù)。一位小朋友來(lái)到驛站，鄭歡向這位小朋友推薦了《中小學(xué)生鐵路安全知識(shí)》。這本書(shū)圖文并茂，小朋友很喜歡，很快沉浸在書(shū)的世界中。

楊偵武是常德火車(chē)站的一名信號(hào)員，在車(chē)站的春運(yùn)鏡頭下，你總能看到他身披“小柳樹(shù)”綬帶，面帶微笑，專(zhuān)注地忙碌著。2月4日，春節(jié)假期的最后一天，忙碌的志愿服務(wù)沒(méi)有讓楊偵武感到疲憊，反而激發(fā)了他更加飽滿的熱情。在服務(wù)臺(tái)，他耐心解答旅客的乘車(chē)疑問(wèn)；在安檢口，他主動(dòng)幫助旅客拎行李；在候車(chē)廳，他為旅客送上一杯杯暖暖的姜茶……

記者了解到，老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客在進(jìn)站候車(chē)、乘車(chē)過(guò)程中會(huì)遇到行動(dòng)緩慢、難以識(shí)別乘車(chē)引導(dǎo)、行李較重等問(wèn)題，“小柳樹(shù)”志愿者們圍繞“平安春運(yùn)，便捷春運(yùn)，溫馨春運(yùn)”的目標(biāo)，積極為需要幫助的旅客提供幫扶、購(gòu)票、候車(chē)引導(dǎo)、解答問(wèn)詢、失物招領(lǐng)等服務(wù)，切實(shí)解決旅途中的困難。

幫助旅客尋找遺失物品也是“小柳樹(shù)”志愿者們的日常工作之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2024年，車(chē)站共發(fā)生旅客遺失物品1777起，經(jīng)“小柳樹(shù)”志愿者們找回并交還旅客的有1265起，找回率達(dá)71%。

據(jù)了解，2014年春運(yùn)期間，常德火車(chē)站以“小柳樹(shù)”為名創(chuàng)立服務(wù)品牌，以“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，堅(jiān)持“讓人民群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供重點(diǎn)旅客預(yù)約、幫扶，購(gòu)票、候車(chē)引導(dǎo)、解答問(wèn)詢等多項(xiàng)服務(wù)，致力于讓旅客出行更美好。10余年來(lái)，“小柳樹(shù)”充分發(fā)揮車(chē)站黨員、共青團(tuán)員的先鋒模范作用，累計(jì)為7.5萬(wàn)余名旅客提供了重點(diǎn)旅客預(yù)約、幫扶、失物招領(lǐng)等多項(xiàng)服務(wù)，為超萬(wàn)名特殊旅客提供了一對(duì)一服務(wù)?！靶×鴺?shù)”服務(wù)品牌被各級(jí)媒體爭(zhēng)相報(bào)道，獲得了眾多榮譽(yù)，樹(shù)立了良好的城市“窗口”形象。