常德日?qǐng)?bào)記者 李白 通訊員 劉穎 文/圖 自今年6月市衛(wèi)健委發(fā)布關(guān)于《市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建“群眾滿意門診大廳”活動(dòng)實(shí)施方案》以來(lái)，常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬第一醫(yī)院（常德市第三人民醫(yī)院）緊緊圍繞醫(yī)療技術(shù)上精益求精、醫(yī)療服務(wù)上優(yōu)化提質(zhì)、就醫(yī)體驗(yàn)上便捷高效的目標(biāo)，深入開展“四化”服務(wù)，全力創(chuàng)建群眾滿意門診大廳。

就醫(yī)過(guò)程更高效。門診掛號(hào)提供線上、線下均可預(yù)約服務(wù)；門診大廳設(shè)置24小時(shí)檢查報(bào)告打印處；第一目擊者培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，門診大廳規(guī)范配置AED，醫(yī)院應(yīng)急救援小組24小時(shí)待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；門診“三個(gè)合理”規(guī)范到位，病歷書寫、回訪、健教,規(guī)范及時(shí)；傳染病早期識(shí)別及時(shí)上報(bào)，妥善處置；疑難危重病例，報(bào)備及時(shí)，多學(xué)科聯(lián)合救治暢通有序。

就醫(yī)體驗(yàn)更滿意。窗口工作人員全流程主動(dòng)服務(wù)真誠(chéng)幫助；醫(yī)院職工全員志愿者，有問(wèn)必答，有難必幫；設(shè)置老弱病殘、軍人等優(yōu)先窗口，設(shè)置母嬰室、殘疾人廁所及無(wú)障礙通道，為特殊人群提供暖心服務(wù)；落實(shí)三級(jí)導(dǎo)向標(biāo)示，充分利用電子顯示屏傳遞醫(yī)療信息，就醫(yī)過(guò)程相對(duì)集中，避免往返奔波；提供生活所需物品、輔助用具、健康知識(shí)宣傳手冊(cè)，以備不時(shí)之需。

就醫(yī)群眾更認(rèn)可。門診設(shè)置“投訴箱”，導(dǎo)診主動(dòng)接待，將問(wèn)題前置，妥善處理；工作日積極開展門診“滿意度調(diào)查”，落實(shí)每周一整理、一分析、一反饋。

就醫(yī)氛圍更溫暖。門診大廳安靜和諧，分區(qū)合理，就醫(yī)秩序井然有序；落實(shí)垃圾分類，廢棄物妥善處置，空間無(wú)煙味及異味；門診標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰，診室設(shè)有屏風(fēng)、隔欄，一人一診室，充分保護(hù)患者隱私，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感、獲得感。