□常德日?qǐng)?bào)記者 聶曉軍 文/圖   

近日，一篇由市民胡先生發(fā)布的帖文在常德論壇引起了關(guān)注和熱議。胡先生在帖文中高度贊揚(yáng)常德論壇，他說(shuō)：“對(duì)于常德人來(lái)說(shuō)，如果有投訴、舉報(bào)或建言獻(xiàn)策，最好還是選擇本土的常德論壇。因?yàn)樵谶@里，市民的訴求都能及時(shí)得到回音，問(wèn)題都能得到妥善處理。”

記者了解到，胡先生不僅是常德論壇的“資深粉絲”，還是各大知名網(wǎng)站市民問(wèn)政欄目的“常客”。在對(duì)比了多個(gè)平臺(tái)后，他對(duì)常德論壇的訴求回應(yīng)速度和事情處理能力給予了高度評(píng)價(jià)。他告訴記者：“許多市民曾在常德論壇和其他平臺(tái)反映過(guò)同樣的問(wèn)題，但只有常德論壇迅速回應(yīng)，那種被重視、被回應(yīng)的感覺(jué)，真的很好?！?/p>

胡先生列舉了多個(gè)實(shí)例，如“要求湖南圣新居新材料有限公司退還巨額費(fèi)用”“柳葉大道長(zhǎng)沙銀行六臺(tái)空調(diào)日夜不停產(chǎn)生噪聲影響居民身心健康”“澧縣碼頭鋪中學(xué)要求學(xué)生購(gòu)買校服”等。這些問(wèn)題不僅引起了市民的廣泛關(guān)注，也曾在其他多個(gè)平臺(tái)上被投訴。然而，只有常德論壇在第一時(shí)間做出了回應(yīng)，并積極推動(dòng)了問(wèn)題的解決。

那么，常德論壇究竟是如何做到這一點(diǎn)的呢？胡先生在帖文中也給出了自己的詳細(xì)分析。

首先，常德論壇作為本土化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，其受眾群體相對(duì)集中，主要服務(wù)于常德市民。因此，在訴求處理和回應(yīng)上，常德論壇能夠更加專注于本地市民的需求，確保每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)有效的回應(yīng)；其次，常德論壇網(wǎng)友互動(dòng)功能設(shè)置相對(duì)完善，平臺(tái)不僅擁有大量的注冊(cè)網(wǎng)友，工作人員還積極鼓勵(lì)網(wǎng)友跟帖評(píng)論，形成了良好的輿論監(jiān)督氛圍；此外，常德論壇的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面設(shè)置簡(jiǎn)潔明了，市民能夠輕松找到對(duì)應(yīng)的訴求版面，提交自己的訴求。同時(shí)，常德論壇的編輯記者會(huì)主動(dòng)將市民的訴求送達(dá)有關(guān)部門，并積極跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保訴求能夠得到及時(shí)有效的處理。相較于其他平臺(tái)，常德論壇在回應(yīng)市民訴求與解決實(shí)際問(wèn)題上展現(xiàn)出了令人信服的態(tài)度，因此成為市民心中最為理想的選擇。

胡先生的帖文引發(fā)了熱烈反響，網(wǎng)友紛紛留言表示贊同，并對(duì)論壇的高效服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。網(wǎng)友“shimin”說(shuō)，常德論壇訴求送達(dá)及時(shí)，督辦力度大，部門回復(fù)率和處理滿意度遠(yuǎn)超其他平臺(tái)；網(wǎng)友“臨澧人”評(píng)價(jià)常德論壇是最貼近民心的平臺(tái)，能夠迅速響應(yīng)并實(shí)實(shí)在在解決群眾的問(wèn)題；網(wǎng)友“hj78521”則認(rèn)為，常德論壇不僅能解決市民投訴的問(wèn)題，還對(duì)被投訴人起到了警示教育作用，堪稱全國(guó)最好的論壇之一。

近年來(lái)，常德論壇認(rèn)真踐行以人民為中心的工作理念，高度重視信訪和輿情監(jiān)測(cè)工作，不斷創(chuàng)新思路，推動(dòng)解決了一批涉及群眾切身利益的問(wèn)題，有效提升了人民群眾的獲得感和滿意度。與此同時(shí)，論壇記者編輯還將市民留言每周辦理情況進(jìn)行歸納總結(jié)，明確各責(zé)任單位辦理時(shí)限，嚴(yán)格按照“一天一調(diào)度、兩周一總結(jié)”的工作機(jī)制，形成市民留言受理、交辦、反饋的閉環(huán)管理。