常德日報記者 郭學(xué)薇

奮斗是青春最亮麗的底色，行動是青年最有效的磨礪。有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，青春才會閃光。在武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，有一個以90后為主要成員的團隊，他們不斷優(yōu)化辦事流程、提高服務(wù)質(zhì)量，提升了基層群眾的幸福感、獲得感。

走進武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，寬敞明亮的辦事環(huán)境、科學(xué)的功能區(qū)域，讓人眼前一亮。辦事人員一進門，就有熱情的引導(dǎo)員指導(dǎo)辦事流程，窗口工作人員態(tài)度和藹、業(yè)務(wù)熟練……

能干有韌勁，麻利有耐心，是武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口團隊的生動寫照。

今年30歲的彭佳倩是武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口團隊優(yōu)秀的一員。2018年，彭佳倩進入到武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，剛上班沒多久，她便遭遇了職業(yè)生涯的第一次“炮火”。當(dāng)時一對老夫妻前來咨詢前些日子申辦食品經(jīng)營許可證未獲通過的原因。彭佳倩在系統(tǒng)中查詢到了原因，剛說出“奶奶，您好，您沒拿到證的原因是因為執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查不通過……”老夫妻突然爆發(fā)，大罵彭佳倩蓄意刁難。“我都懵了，還什么話都沒說就被罵了，我覺得很委屈。”彭佳倩說。

在這樣的情況下，彭佳倩深知安撫群眾的情緒至關(guān)重要。她示意這對老夫妻先坐下，然后告訴他們，只需要按照執(zhí)法人員的要求進行整改并檢查通過，證件申請便可獲通過，之后證件會免費郵寄到家，不用再跑一次了。在彭佳倩的安撫下，老夫妻的情緒逐漸平復(fù)下來，表示回去后就按照要求進行整改，爭取早日拿證。

“過了幾天，那對老夫妻來拿證的時候，特意帶了一塊他們售賣的手工香皂來感謝我。雖然我拒收了他們的禮物，但內(nèi)心很高興?！迸砑奄惶寡?，經(jīng)歷過這件事后，她快速地成長了?！爸笥龅筋愃频氖虑椋姨幚砥饋砭陀稳杏杏嗔?。群眾辦事遇阻時情緒需要一個‘出口’，等他們紓解了情緒，我再為他們提供服務(wù)，事情就能得到圓滿的解決?！?/p>

像彭佳倩這樣的窗口工作人員，在武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還有很多。1993年出生的鄒卓霖已在武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作6年了。此前，鄒卓霖在一樓服務(wù)大廳遇到一位拄著拐杖來辦理業(yè)務(wù)的老人，鄒卓霖立馬推來輪椅讓老人坐下。坐在輪椅上，老人哭著告訴鄒卓霖，因為突發(fā)腦梗，她才出院1個月，這次來是想看看退休金為什么遲遲未到賬。鄒卓霖在養(yǎng)老保險窗口辦理查詢后了解到，老人退休金停止發(fā)放是因為養(yǎng)老保險實名認(rèn)證過期，他立馬推著老人去窗口辦理了重新認(rèn)證手續(xù)。之后，老人又提出還想查詢腦梗能否申請?zhí)厥獠》N補貼等。鄒卓霖推著老人輾轉(zhuǎn)了幾個業(yè)務(wù)窗口，讓老人查詢完了所有要了解的問題。擔(dān)心老人記不住，鄒卓霖還將相關(guān)問題詳細(xì)記錄在紙上，并留下自己的電話號碼，告訴老人遇到問題可以隨時咨詢。最后，鄒卓霖將老人送上了返程的出租車。

像這樣的事情，鄒卓霖每年都要處理不少。他說：“對于我們政務(wù)服務(wù)中心工作人員而言，不管在哪個崗位，遇到群眾有困難都會立馬提供幫助?！痹谒磥恚挥蟹?wù)細(xì)節(jié)到位，才能讓群眾滿意。

武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員每天要面對大量前來辦事的群眾，接待過程中難免會發(fā)生一些小“插曲”。1990年出生的周雅琴是出了名的“好脾氣”。每次遇到一些情緒容易激動的群眾，她都情緒穩(wěn)定地進行安撫，盡可能地幫助群眾解決問題。有一次，一位辦事群眾因為缺少資料辦證“卡殼”，便把怨氣發(fā)在了窗口工作人員身上，指著周雅琴破口大罵。同事告訴記者：“被罵后，周雅琴不急不惱，后來還替群眾辦完了相關(guān)事宜，我真的挺佩服她的?！?/p>

在武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，這支年輕的團隊讓青春向下扎根，讓服務(wù)向上生長，用實際行動踐行奮斗的青春底色，以青年特有的朝氣和干勁書寫為民服務(wù)的華麗篇章。