常德日?qǐng)?bào)記者 聶曉軍 通訊員 羅莎莎 文/圖“收到陌生電話要匯錢的，一定要提高警惕，有可能是詐騙?！薄熬W(wǎng)購(gòu)后要警惕冒充電商物流的客服電話?！薄坝龅揭伤齐娦旁p騙又無法立刻分辨的，要及時(shí)咨詢。”……8月酷暑難耐，在武陵區(qū)長(zhǎng)庚街道仙源社區(qū)安置小區(qū)內(nèi)，居民代表貴體清每天一邊宣傳政策法規(guī)，一邊了解居民的最新動(dòng)態(tài)。

今年1月，經(jīng)過招募推選，仙源社區(qū)206名居民代表正式持證上崗，開啟常態(tài)化居民服務(wù)。貴體清作為其中一員，操心著仙源社區(qū)安置小區(qū)的每一項(xiàng)事務(wù)，從小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理到宣傳政策法規(guī)，從安全隱患排查到鄰里矛盾糾紛的化解，處處都有他的身影，居民都親切地稱他“平安大使”。

“社區(qū)黨委和小區(qū)居民把這份工作交給我，我就要盡職盡責(zé)做好?！辟F體清認(rèn)為自己被選，是源于大家對(duì)他的信任。他坦言，居民代表是一份需要細(xì)心與責(zé)任心的工作，特別是與居民建立良好互動(dòng)關(guān)系上，更要花一番心思。每天在小區(qū)里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，多與大家聊聊天，才能將居民代表的工作落在實(shí)處。

“王大哥，自從上次調(diào)解完，我們關(guān)系處得好著呢?！本用窨谥械摹巴醮蟾纭笔菂R景中央廣場(chǎng)13棟的居民代表王斌。今年5月，匯景中央廣場(chǎng)13棟的兩戶居民因空調(diào)水管漏水引發(fā)糾紛，僵持不下。王斌了解情況后趕到現(xiàn)場(chǎng)，在安撫雙方情緒的同時(shí)，有針對(duì)性地開展思想工作。經(jīng)過一番“談心”，雙方居民都愿意放下成見，配合解決此事。隨后，王斌還了解到他們都是羽毛球運(yùn)動(dòng)愛好者，便主動(dòng)邀約兩人一起鍛煉。沒想到王斌的一個(gè)小舉動(dòng)，讓原本矛盾即將升級(jí)的雙方當(dāng)事人握手言和。“解決居民之間的小矛盾，就要講方法、講策略?！?王斌還摸索出了一套調(diào)解秘訣。他說，調(diào)解居民糾紛工作一要能忍，二要人勤，最重要的是要在矛盾萌芽期介入，打好‘預(yù)防針’。

今年以來，長(zhǎng)庚街道積極探索基層治理新路徑，推行片組鄰“三長(zhǎng)制”工作體系，大力推動(dòng)居民代表在社區(qū)各項(xiàng)工作中發(fā)揮模范作用，推選和吸納居民代表866名，創(chuàng)建鄰里互助群900余個(gè)，著力構(gòu)建“代表聯(lián)到戶、戶戶有人聯(lián)、家家有服務(wù)”的基層治理新格局。